Retoure & Rückerstattung

Ein Artikel passt nicht richtig oder entspricht nicht deinen Erwartungen? Kein Problem. Du hast 30 Tage nach Zustellung deiner Bestellung Zeit, eine Retoure bei uns anzumelden.

Bitte melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Den Zugang findest du über den Link „Kauf widerrufen“ im Footer unseres Shops.

Dort kannst du deine Bestellung auswählen und deine Rückgabeanfrage einreichen. Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir alle weiteren Informationen zur Rücksendung zu.

Wichtig: Bitte sende deine Bestellung nicht eigenständig und ohne vorherige Anmeldung zurück. Die Rücksendeadresse kann von der auf dem Paket angegebenen Absender- oder Lageradresse abweichen. Für falsch adressierte oder nicht angekündigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Deine Retoure annehmen können, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, sauber und in einwandfreiem Zustand sein. Bitte entferne keine Etiketten oder Produktanhänger. Artikel mit Gebrauchsspuren, Geruch, Flecken, entfernten Etiketten oder gewaschene Ware können wir leider nicht erstatten.

Wichtig: Getragene, gewaschene, verschmutzte oder beschädigte Artikel sowie Artikel ohne Etiketten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Unterwäsche ist aus hygienischen Gründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel entfernt oder beschädigt wurde.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für Retouren innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,90€. Dieser Betrag wird bei der Bearbeitung Deiner Retoure automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei einer berechtigten Reklamation, zum Beispiel bei einem Defekt oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Retoure.

Rücksendekosten

Erstattung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Retoure. Bitte beachte, dass Bank- und Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Du möchtest einen Artikel lieber in einer anderen Größe oder Farbe? Dann melde bitte ebenfalls eine Rückgabe über unser Retourenportal an.

Wichtig für Umtausche: Gib deinen Umtauschwunsch bitte direkt im Notizfeld deiner Rückgabeanfrage an. Schreibe dazu die gewünschte Farbe und Größe, zum Beispiel: „Umtausch in Navy, Größe L“.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir den gewünschten Ersatzartikel zu, sofern dieser verfügbar ist.

Unterwäsche kann aus hygienischen Gründen nur umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel unversehrt ist. Geöffnete oder beschädigte Hygienesiegel schließen einen Umtausch oder eine Rückerstattung aus.

Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, melden wir uns oder erstatten wir Dir den Kaufbetrag abzüglich der Rücksendekosten.

Fragen zur Retoure?

Falls du Hilfe benötigst oder deine Rückgabeanfrage nicht funktioniert, melde dich gerne unter support@mens-essentials.de